Politica de Retur și Anulare

La imiamintesc.ro, ne dorim să fii pe deplin mulțumit de produsele și serviciile noastre. Înțelegem că uneori pot apărea situații în care dorești să returnezi sau să anulezi o comandă, de aceea am detaliat mai jos procedura.

Termenul Estimativ pentru Retur/Anulare

Poți solicita returnarea sau anularea unei comenzi înainte de a ne trimite datele pentru crearea paginii de comemorare. Este important să ne notifici intenția ta în acest interval pentru a putea procesa solicitarea eficient.

Modul de Returnare/Anulare

Procedura de retur sau anulare diferă în funcție de tipul produsului sau serviciului achiziționat:

• Pentru Servicii și Produse Digitale:

  • Anulare: Dacă dorești să anulezi o comandă pentru un serviciu digital înainte de a-l primi, te rugăm să ne contactezi cât mai curând posibil. Vom procesa anularea și, dacă plata a fost deja efectuată, vom iniția procesul de rambursare.

  • Retur: Având în vedere natura digitală a acestor produse, returul propriu-zis nu este posibil odată ce accesul a fost acordat. Cu toate acestea, dacă întâmpini probleme tehnice sau produsul nu corespunde descrierii, te rugăm să ne contactezi imediat pentru a găsi o soluție. Putem oferi asistență tehnică, o versiune corectată a produsului sau, în cazuri justificate, o rambursare parțială sau integrală.

• Pentru cartela NFC:

  • Anulare: Poți anula o comandă pentru cartelă NFC înainte ca aceasta să fie expediată. Te rugăm să ne contactezi de urgență pentru a verifica stadiul comenzii tale.

  • Retur: Dacă dorești să returnezi un produs fizic, te rugăm să ne contactezi în termen de 3 zile lucrătoare. Produsul trebuie să fie în starea inițială, în ambalajul original și însoțit de toate documentele originale (factura, chitanța etc.). Costurile de transport pentru retur sunt în sarcina clientului, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau nu corespunde specificațiilor.

  • După recepționarea produsului returnat și verificarea conformității sale, vom iniția procesul de rambursare a contravalorii acestuia în cel mai scurt timp, nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați cu privire la decizia ta de retur.

Excepție: Produsele personalizate conform specificațiilor tale nu pot fi returnate, conform legislației în vigoare, decât în cazul în care prezintă defecte sau nu corespund comenzii inițiale.